Ce Este Call Analytics?
Call Analytics transformă fiecare conversație în date acționabile. Vezi exact ce funcționează, unde sunt problemele și cum să optimizezi pentru rezultate maxime. Dashboard complet cu metrici în timp real și insights AI-powered.
- ✓Real-time metrics - vezi performanța instant
- ✓Conversion tracking - de la apel la rezultat
- ✓Sentiment analysis - emoții și satisfacție clienți
- ✓Drop-off detection - identifică puncte problematice
- ✓Custom reports - export și sharing flexibil
Analytics Dashboard
Real-Time Insights
Metrici Esențiale
Call Volume Metrics
- • Total calls per period
- • Calls per agent
- • Inbound vs Outbound
- • Peak hours analysis
- • Call distribution
- • Success rate
Duration & Timing
- • Average call duration
- • Talk time vs wait time
- • First response time
- • Resolution time
- • Queue time
- • After-call work time
Conversion Metrics
- • Overall conversion rate
- • Goal completion rate
- • Appointment booking %
- • Lead qualification %
- • Sales close rate
- • Upsell success rate
Conversation Quality
- • Sentiment score
- • Customer satisfaction
- • Interruption rate
- • Clarity score
- • Topic coverage
- • Script adherence
Engagement Metrics
- • Drop-off rate
- • Completion rate
- • Repeat call rate
- • Transfer rate
- • Callback requests
- • Follow-up rate
Business Impact
- • Revenue per call
- • Cost per conversation
- • ROI metrics
- • Pipeline value
- • Customer lifetime value
- • Cost savings
Funcționalități Dashboard
Vizualizări Interactive
Grafice dinamice, heatmaps, funnel analysis și trend charts. Filtrare pe perioadă, agent, campanie sau orice alt parametru.
Goal Tracking
Setează target-uri și urmărește progress în timp real. Alerte automate când performanța scade sub threshold.
Deep Drill-Down
Click pe orice metric pentru detalii complete. De la overview general la conversații individuale într-un click.
Comparative Analysis
Compară agenți, perioade, campanii sau variante. A/B testing results și winner identification automată.
AI-Powered Insights
AI analizează patterns și oferă recomandări concrete pentru îmbunătățire. Anomaly detection și predictive analytics.
Automated Reports
Schedule rapoarte automate zilnice, săptămânale sau lunare. Email delivery cu PDF și Excel export.
Sentiment Analysis Avansat
Sistemul nostru de sentiment analysis folosește NLP avansat pentru a detecta emoții, frustrări și satisfacție în timp real. Nu doar positive/negative, ci nuanțe fine care îți permit să optimizezi conversațiile.
- ✓Emotion detection - happy, frustrated, confused, angry
- ✓Sentiment timeline - vezi cum evoluează în conversație
- ✓Trigger identification - ce provoacă frustrare
- ✓CSAT prediction - estimare satisfacție înainte de final
Cum Te Ajută Analytics să Optimizezi
🎯 Improve Conversion
Identifică exact unde leads drop off în funnel. Optimizează acele puncte pentru conversion crescut.
Exemplu: Dacă vezi drop-off mare la pricing discussion, poate e nevoie de un pitch mai bun sau ofertă specială.
⏱️ Reduce Call Time
Vezi care agenți sau scenarii au durate mari. Optimizează scripturile pentru eficiență maximă.
Exemplu: Dacă FAQ-urile iau mult timp, îmbunătățește knowledge base sau add quick responses.
😊 Boost Satisfaction
Sentiment analysis arată ce frustrează clienții. Fix acele probleme pentru CSAT mai mare.
Exemplu: Dacă vezi frustrare la wait times, optimizează response latency sau add hold music.
Export și Integrări
Formate Export
- → CSV pentru spreadsheets
- → Excel cu formatare automată
- → PDF pentru prezentări
- → JSON pentru dezvoltatori
- → API access pentru custom dashboards
Integrări BI Tools
- → Google Data Studio
- → Tableau
- → Power BI
- → Mixpanel
- → Google Analytics
Optimizează Cu Date Reale, Nu Intuiții
Fiecare conversație este o oportunitate de învățare. Call Analytics transformă acele conversații în insights acționabile.