Dashboard Analitic
Ce face: Dashboard real-time cu 50+ KPI-uri: volum, succes, timpi, satisfacție, top întrebări, peak hours. Funcții: Filtrare avansată, comparare perioade, drill-down detaliat, export instant Excel/PDF. Beneficii: Decizii bazate pe date, optimizare resurse, identificare probleme, îmbunătățire continuă. Perfect pentru: Management, directori IT, responsabili calitate, audit intern.
De Ce Este Crucial un Dashboard Analitic în Sectorul Public
Managementul instituțiilor publice trebuie să ia decizii strategice zilnic: alocă mai mulți operatori pentru anumite zile? Extind programul de funcționare? Îmbunătățesc procedurile pentru anumite servicii? Fără date concrete, aceste decizii sunt bazate pe impresii subiective sau presupuneri.
Sistemele tradiționale de call center oferă rapoarte minimale, adesea generate manual, cu întârzieri de zile sau săptămâni. În momentul în care primiți raportul, datele sunt deja învechite și nu mai reflectă realitatea actuală.
Dashboard-ul nostru analitic oferă vizibilitate completă în timp real: vedeți exact ce se întâmplă acum, ce s-a întâmplat ieri sau luna trecută, ce întrebări pun cel mai des cetățenii, când sunt orele de vârf, care servicii funcționează bine și care necesită îmbunătățiri. Decizii informate, optimizări rapide, îmbunătățire continuă bazată pe evidență.
Cum Funcționează Dashboard-ul Analitic
Pasul 1: Colectare Date Real-Time
Fiecare apel generează instant metadata: durată, rezultat (programare/informare/escaladare), limba, sentiment detectat, categorii solicitate. Date agregate în timp real, fără delay.
Pasul 2: Procesare și Agregare
Sistemul calculează automat KPI-uri: volum apeluri/oră/zi/săptămână, rata succes, timp mediu conversație, top 10 întrebări, distribuție limbi, peak hours și multe altele.
Pasul 3: Vizualizare Interactivă
Dashboard modern cu grafice live (linii, bare, pie charts, heat maps). Filtrare dinamică după dată, departament, tip solicitare, rezultat. Drill-down în orice metrică pentru detalii.
Pasul 4: Rapoarte și Export
Generare automată rapoarte zilnice/săptămânale/lunare pe email. Export date în Excel, CSV, PDF pentru analiză externă sau prezentări. Configurare alerte la praguri critice (ex: volum > 500 apeluri/zi).
Beneficii și Rezultate Măsurabile
Update Date
Dashboard se actualizează la fiecare secundă
Metrici
KPI-uri și indicatori măsurabili
Istoric
Acces complet la toate datele istorice
Export
Rapoarte Excel/PDF în 3 secunde
KPI-uri și Metrici Disponibile
Volum și Trafic
- • Total apeluri (oră/zi/săptămână/lună)
- • Apeluri pe limbă (română/rusă)
- • Distribuție pe ore (peak hours)
- • Trend săptămânal și comparare perioade
- • Apeluri noi vs. returning callers
Performanță și Calitate
- • Rată succes (% apeluri rezolvate)
- • Timp mediu conversație
- • Rata transfer operator (escalation rate)
- • Sentiment apelant (pozitiv/neutru/negativ)
- • CSAT (Customer Satisfaction Score)
Conținut și Insights
- • Top 10 întrebări frecvente
- • Servicii cel mai solicitate
- • Categorii probleme (info/programare/plângere)
- • Cuvinte cheie menționate des
- • Motive abandon sau insatisfacție
Exemple de Vizualizări și Rapoarte
Widget: Volum Apeluri (Ultima Săptămână)
Insight: Marți are volumul cel mai mare - considerați adăugarea de capacitate.
Widget: Top 5 Întrebări Frecvente
Insight: Adăugați FAQ pe site pentru primele 3 întrebări - reducere volum apeluri.
Funcționalități Avansate
Alerte și Notificări Automate
Configurați praguri și primiți notificări instant când sunt depășite:
- →Volum apeluri depășește 500/zi (posibil incident)
- →Rata transfer operator > 20% (probleme de înțelegere)
- →CSAT scade sub 4.0/5 (nemulțumire cetățeni)
- →Apariție cuvinte cheie critice („reclamație", „avocat")
Rapoarte Programate
Generare și trimitere automată rapoarte pe email:
- ✓Zilnic (9:00): Sumar apeluri ziua precedentă
- ✓Săptămânal (Luni): Report complet săptămâna trecută
- ✓Lunar: Analiză detaliată cu comparare luna anterioară
- ✓Custom: Orice frecvență și conținut la cerere
Întrebări Frecvente
Cât de rapid se actualizează datele în dashboard?
Dashboard-ul se actualizează în timp real (la fiecare 1-2 secunde). În momentul în care se termină un apel, datele apar instant în dashboard. Nu există delay sau sincronizare necesară.
Pot compara performanța între perioade diferite?
Da. Toate widget-urile permit comparare side-by-side: săptămâna aceasta vs. săptămâna trecută, luna aceasta vs. aceeași lună anul trecut, etc. Vedeți instant dacă performanța crește, scade sau rămâne stabilă.
Pot crea rapoarte custom cu metrici specifice instituției noastre?
Absolut. Dashboard-ul are și un „Report Builder" unde puteți combina orice metrici, aplica filtre custom, salva template-uri și genera rapoarte recurente automate. Orice nevoie de raportare poate fi acoperită.
Pot da acces read-only la dashboard pentru management superior?
Da. Sistemul de permisiuni permite crearea de conturi read-only pentru directori, consilieri, auditori externi. Aceștia văd dashboard-ul live și rapoarte, dar nu pot modifica setări sau șterge date.
Există și aplicație mobilă pentru dashboard?
Dashboard-ul este fully responsive și funcționează perfect pe orice device (desktop, tabletă, smartphone). De asemenea, oferim aplicație mobilă nativă iOS/Android cu notificări push pentru alerte critice.
Luați Decizii Informate Bazate pe Date Reale
Vizibilitate completă, insights acționabile, îmbunătățire continuă.