Disponibilitate 24/7
Ce garantăm: Funcționare non-stop 24h/zi, 7 zile/săptămână, 365 zile/an cu uptime 99.9%. Tehnologie: Infrastructură cloud redundantă, failover automat, monitorizare continuă. Beneficii: Zero apeluri pierdute, acces oricând (inclusiv 3 dimineața/sărbători), fără costuri suplimentare ture noapte. Garanție: SLA cu compensații dacă sistemul nu atinge ținta uptime.
De Ce Este Crucială Disponibilitatea 24/7 pentru Serviciile Publice
Urgențele, problemele și nevoile cetățenilor nu respectă programul de lucru 8-17. Un părinte cu un copil bolnav la 23:00, un cetățean care descoperă o țeavă spartă sâmbătă dimineața, sau o persoană în vârstă care are nevoie de informații despre garda medicală duminică seara - toți aceștia au nevoie de răspunsuri imediate.
Call center-ele tradiționale cu operatori umani se confruntă cu costuri prohibitive pentru ture de noapte și weekend (sporuri 50-100%, dificultăți de recrutare, burnout). Multe instituții publice pur și simplu nu își permit să mențină linii telefonice deschise non-stop, lăsând cetățenii fără suport în afara programului.
Agentul nostru vocal AI elimină complet această limitare: funcționează identic la 3 dimineața ca și la 11 dimineața, de Crăciun ca și într-o zi obișnuită, fără costuri suplimentare, fără oboseală, fără erori cauzate de somn. Infrastructura cloud redundantă garantează că serviciul nu se întrerupe niciodată - nici măcar pentru întreținere.
Cum Garantăm Disponibilitatea Continuă
Infrastructură Cloud Redundantă
Sistemul rulează pe multiple servere în locații geografice diferite (Europa, Asia). Dacă un server întâmpină probleme, traficul se redirecționează automat către altul în < 2 secunde, fără întrerupere apeluri.
Monitorizare Continuă Automată
Senzori verifică starea sistemului la fiecare 10 secunde: calitate voce, timp răspuns, conexiuni active. La orice anomalie, se activează automat protocoale de remediere și echipa tehnică este alertată instant.
Scalare Automată Capacitate
Când volumul apelurilor crește (ex: luni dimineața, situații urgențe), sistemul adaugă automat resurse suplimentare pentru a menține performanța. La scăderea traficului, se redimensionează pentru eficiență cost.
Backup și Redundanță Date
Toate datele (programări, înregistrări, configurații) sunt replicate în timp real pe 3 locații diferite. În caz de defecțiune hardware, sistemul continuă fără pierdere informații.
Indicatori de Performanță
Uptime Garantat
Disponibilitate anuală cu SLA și compensații
Acoperire Temporală
Funcționare continuă inclusiv sărbători
Timp Recuperare
Failover automat la probleme server
Apeluri Pierdute
Zero apeluri ratate din cauze tehnice
❌ Call Center Tradițional
- • Program limitat: luni-vineri 8:00-17:00
- • Weekend și sărbători: închis complet
- • Costuri enorme pentru ture de noapte (spor +75%)
- • Dificultăți recrutare personal noapte/weekend
- • Opriri pentru training, concedii, boli
- • Performanță scăzută ture târzii (oboseală)
- • Întreținere tehnică = linie închisă
✅ Voice AI 24/7
- • Disponibil orice oră din zi sau noapte
- • Funcționează weekend, sărbători, zile libere
- • Cost fix lunar, fără sporuri sau tarife extra
- • Zero probleme recrutare sau retenție personal
- • Performanță constantă indiferent de oră
- • Întreținere fără impact - failover automat
- • Calitate identică la 3 AM ca și la 11 AM
Impact Real asupra Cetățenilor și Instituțiilor
Urgențe Nocturne
O mamă sună la 02:30 - copilul are febră 39.5°C. Sistemul furnizează instant informații despre garda pediatrică cea mai apropiată care lucrează în acel moment. Fără sistem 24/7, ar fi fost nevoită să meargă direct la UPU (aglomerând serviciile de urgență) sau să aștepte până dimineața (riscând agravarea).
Rezultat: Problem rezolvată instant, copil tratat rapidWeekend și Sărbători
Sâmbătă după-masă, cetățean descoperă lipsă apă în cartier. Sună la compania de utilități, sistemul verifică automat dacă e lucrare planificată sau avarie nouă, înregistrează sesizarea și notifică echipa tehnică de gardă. Fără disponibilitate 24/7, raportarea ar fi întârziată până luni, agravând problema.
Rezultat: Intervenție rapidă, minimizare dauneCetățeni în Diaspora
Moldovean stabilit în SUA (fus orar -8h) trebuie să programeze o audiență la primărie. Pentru el ora 9 AM înseamnă 5 PM în Moldova (după programul instituției). Cu sistemul 24/7, poate suna la o oră convenabilă pentru el și programa fără să aștepte ziua următoare.
Rezultat: Servicii accesibile pentru toată diasporaÎntrebări Frecvente
Ce se întâmplă dacă serverul principal are o defecțiune hardware?
Sistemul detectează automat problema în < 1 secundă și comută toate apelurile către serverul de backup din altă locație. Apelantul nu observă întreruperea - apelul continuă normal. Echipa tehnică primește alertă și rezolvă problema în fundal.
Cum gestionați actualizările software și întreținerea?
Actualizările se fac prin metoda "rolling update": actualizăm un server în timp ce celelalte gestionează traficul, apoi trecem la următorul. Întreaga operațiune durează 15-20 minute și este invizibilă pentru utilizatori - zero downtime.
Există costuri suplimentare pentru disponibilitatea 24/7?
Nu. Tariful fix lunar include disponibilitate 24/7/365, fără taxe extra pentru ore de noapte, weekend sau sărbători. Spre deosebire de call center-ul tradițional unde turele de noapte costă +50-100%, aici plătiți același preț.
Monitorizați și înregistrați activitatea non-stop?
Da. Dashboard-ul oferă vizibilitate completă 24/7: câte apeluri sunt în desfășurare chiar acum, timpii medii de răspuns, ratele de succes. Primiți alertă automată prin SMS/email dacă apar anomalii în orice moment.
Cum garantați 99.9% uptime? Ce înseamnă concret?
99.9% uptime înseamnă maxim 8.76 ore indisponibilitate pe an (43 minute pe lună). Avem SLA contractual: dacă nu atingem ținta, primețiți compensații financiare. În practică, majoritatea clienților noștri experimentează uptime > 99.95% (sub 4 ore downtime anual).
Oferiți Servicii Oricând au Nevoie Cetățenii
Eliminați limitările programului de lucru. Fiți disponibili 24/7 la costuri fixe.