Integrare cu Sisteme Existente
Ce conectăm: ERP, CRM, calendare, baze de date, sisteme plăți, platforme ticketing - practic orice sistem cu API. Tehnologii: REST, SOAP, GraphQL, webhooks, SQL direct, sincronizare bidirecțională real-time. Timeline: 2-4 săptămâni de la audit la go-live complet funcțional. Beneficii: Zero reintroducere manuală date, informații instant la telefon, automatizare end-to-end.
De Ce Integrarea cu Sistemele Existente Este Esențială
Organizațiile publice și companiile de utilități au investit deja milioane în sisteme ERP, platforme de facturare, baze de date clienți și alte soluții IT. Un agent vocal care funcționează izolat - fără acces la aceste date - ar fi aproape inutil: nu poate verifica facturi, nu poate programa consultații, nu poate actualiza status-uri.
Integrarea perfectă înseamnă că agentul vocal devine o "fereastră vocală" către toate sistemele dvs.: când un cetățean sună și întreabă "Cât am de plată la apă?", sistemul interoghează în timp real baza de date de facturare, extrage suma exactă și o comunică instant. Când programează o consultație, slotul apare imediat în calendarul medicului. Când raportează o avarie, se creează automat un ticket în sistemul de management intervenții.
Sincronizarea este bidirecțională: datele nu doar citesc din sistemele existente, ci și actualizează acele sisteme. Zero reintroducere manuală, zero discrepanțe între surse, tot workflow-ul devine automatizat end-to-end.
Tipuri de Sisteme cu Care Ne Integrăm
Sisteme de Management
Ce permite: Acces la date clienți, facturi, contracte, istoric interacțiuni
Calendare și Programări
Ce permite: Sincronizare bidirecțională - programări făcute prin telefon apar instant în calendar
Baze de Date
Ce permite: Interogare și actualizare directă a datelor prin SQL sau API-uri
CRM și Ticketing
Ce permite: Creare automată ticket-uri, actualizare status, log interacțiuni
Notificări și Comunicare
Ce permite: Trimitere confirmări, reminder-uri, notificări prin multiple canale
Payment Processors
Ce permite: Acceptare plăți telefonice, verificare status plată, generare chitanțe
Procesul de Implementare - Pas cu Pas
Faza 1: Audit și Planificare (3-5 zile)
Echipa noastră tehnică analizează infrastructura existentă, identifică punctele de integrare, documentația API-urilor disponibile și elaborează planul tehnic detaliat cu timeline precis.
Faza 2: Configurare și Testare Dev (1-2 săptămâni)
Dezvoltăm conectoarele specifice pentru sistemele dvs., configurăm autentificarea securizată, testăm pe environment de dezvoltare cu date simulate pentru a valida funcționalitatea.
Faza 3: Testare End-to-End (3-5 zile)
Rulăm scenarii complete realiste: apel telefon → interogare bază date → răspuns → actualizare sistem → notificare. Echipa dvs. IT participă la validarea integrărilor.
Faza 4: Go-Live și Monitorizare (1-2 zile)
Migrare pe production cu verificare finală. Monitorizare intensivă primele 48h pentru a detecta și rezolva rapid orice anomalie. Training echipei pentru gestionare zilnică.
Indicatori de Performanță Integrare
Timp Implementare
De la contract la go-live cu integrări complete
Sincronizare Date
Actualizări instant bidirecționale între sisteme
Rate Succes API
Apeluri API executate cu succes (cu retry automat)
Protocoale Suportate
REST, SOAP, GraphQL, webhooks, SQL direct
Exemplu Concret: Flux Integrat Complet
Cetățeanul sună: "Vreau să programez o consultație la medicul de familie pentru joi."
Sistem interoghează: API-ul platformei medicale (ex: MedPoint) pentru a extrage calendarul medicului.
Răspuns instant: "Joi 14 decembrie am liber la 10:00 și 15:30. Care oră preferați?"
Actualizare sistem: După confirmare, face POST request către API medical pentru a bloca slotul 10:00.
Notificare automată: Trigger webhook către serviciu SMS (Twilio) pentru a trimite confirmare pacientului.
Rezultat final: Programare completă în 60 secunde, date consistente în toate sistemele, zero intervenție umană.
Securitate și Conformitate în Integrări
🔒 Măsuri de Securitate
- • Criptare end-to-end: TLS 1.3 pentru toate conexiunile API
- • Autentificare: OAuth 2.0, API keys rotate automat, JWT tokens
- • Firewall: Whitelist IP-uri, acces restrict doar către resurse necesare
- • Audit trail: Log complet pentru fiecare operațiune READ/WRITE
- • Rate limiting: Protecție împotriva abuzului API-urilor
✅ Conformitate Reglementări
- • GDPR: Procesare minimă date, consimțământ explicit, drept ștergere
- • ISO 27001: Practici certificate management securitate informației
- • SOC 2 Type II: Audit independent controale securitate
- • HIPAA (dacă aplicabil): Pentru integrări cu sisteme medicale
- • PCI DSS: Dacă procesăm plăți cu cardul
Întrebări Frecvente
Sistemul nostru ERP e foarte vechi, nu are API modern. Se poate integra?
Da. Pentru sisteme legacy fără API REST, putem: (1) conecta direct la baza de date prin SQL securizat, (2) dezvolta un middleware custom care traduce între protocolul vechi (SOAP, XML-RPC) și sistemul nostru, sau (3) folosi file exchange (export/import CSV programat). Avem experiență cu sisteme de 15-20 ani vechime.
Cât costă dezvoltarea unei integrări custom complexe?
Integrările standard (API REST bine-documentat) sunt incluse în tariful de implementare. Pentru sisteme legacy sau cerințe foarte complexe, estimăm costul după audit tehnic - de obicei între €2,000-€8,000 one-time, în funcție de complexitate. O dată dezvoltată, întreținerea e inclusă în abonamentul lunar.
Ce se întâmplă dacă API-ul extern e temporar indisponibil?
Sistemul are mecanisme de resilență: (1) retry automat cu exponential backoff (3 încercări în 10 secunde), (2) fallback către cache pentru date non-critice, (3) mesaj politicos către apelant ("Sistemul de facturare e temporar indisponibil, vă transferăm la un operator") cu transfer automat. Monitorizăm SLA-urile API-urilor externe și alertăm.
Putem testa integrările înainte de go-live pe production?
Absolut. Standard creăm environment de staging unde rulăm scenarii complete end-to-end cu date de test. Echipa dvs. IT primește acces la logs și poate valida fiecare apel API. Go-live se face doar după semnare formală UAT (User Acceptance Testing).
Cum gestionați schimbările în API-urile externe (versiuni noi, deprecieri)?
Monitorizăm activ documentația și changelog-urile tuturor API-urilor externe integrate. La anunțul unei deprecieri, planificăm migrarea cu minimum 3 luni în avans. Actualizările sunt transparente pentru dvs. - le gestionăm noi fără downtime sau impact asupra serviciului.
Conectați Voice AI la Infrastructura Existentă
Maximizați investițiile IT actuale. Integrare rapidă, securizată, fără disrupție.