Configurare Agent
Ce configurați: Identitate (nume, voce, personalitate), scripturi conversații, reguli business, bază cunoștințe, parametri tehnici. Control: 100% personalizabil - de la ton conversațional până la logica decizională. Actualizare: Modificări instant prin interfață simplă (non-tehnică). Suport: Echipa Kallina asistă la configurare inițială + formare pentru autonomie ulterioară.
De Ce Este Crucială Configurarea Corectă
Un agent vocal "generic" nu va funcționa bine în contextul specific al instituției voastre. Fiecare primărie, direcție, serviciu public are proceduri unice, terminologie specifică, valori organizaționale distincte. Configurarea permite transformarea platformei Kallina într-un reprezentant perfect al instituției voastre.
Procesul de configurare nu este o activitate tehnică unică făcută la început și uitată. Este un proces iterativ de îmbunătățire continuă: lansați cu o configurare bună, observați cum funcționează în practică, optimizați bazat pe feedback real, extindeți capabilitățile treptat. Flexibilitatea de configurare este esența puterii sistemului.
Acest ghid vă va arăta toate dimensiunile configurării: de la aspecte simple (alegerea vocii) până la aspecte strategice (definirea regulilor de escaladare). La final veți înțelege nu doar "ce" se poate configura, ci și "de ce" fiecare decizie de configurare contează pentru experiența cetățeanului și eficiența operațională.
Cele 6 Dimensiuni ale Configurării
Configurare Identitate și Personalitate
Definirea identității agentului: nume (ex: "Ana de la Primăria Chișinău"), gen, ton conversațional (formal, prietenos-profesional, empatic). Alegerea vocii: 12+ voci românești naturale disponibile, testare și selecție. Stabilirea personalității: răbdător cu vârstnicii, eficient cu profesioniștii, empatic cu situații dificile.
Dezvoltare Scripturi Conversaționale
Crearea flow-urilor conversaționale pentru fiecare caz de utilizare: salut inițial, identificare necesitate apelant, adunare informații necesare, procesare cerere, confirmare și încheiere. Definire răspunsuri pentru întrebări frecvente, gestionare întreruperi/digresiuni, formulări alternative pentru aceeași informație (varietate naturală).
Configurare Reguli Business și Limitări
Stabilirea limitelor: ce poate face AI autonom (programări, informații, status), ce necesită transfer operator (plângeri complexe, cazuri speciale, situații emoționale). Reguli escaladare: când transfer automat, când întreabă apelantul, când încearcă rezolvare AI înainte. Time-out-uri pentru prevenirea conversațiilor infinite.
Configurare Bază Cunoștințe
Încărcarea informațiilor instituției: orare funcționare, contacte departamente, proceduri administrative, documente necesare, termene, taxe. Structurarea pe categorii pentru acces rapid. Actualizare periodică simplificată prin interfață dedicată (fără cod, fără technicități).
Setări Tehnice Avansate
Configurare parametri STT (Speech-to-Text): sensibilitate recunoaștere, gestionare zgomot de fond, timeout silence. Parametri TTS (Text-to-Speech): viteză vorbire, pauze naturale, intonație. Setări AI: creativitate răspunsuri (conservativ vs. flexibil), toleranță ambiguitate, strategii pentru întrebări neclare.
Testare și Optimizare Iterativă
Testare extensivă: scenarii pozitive, edge cases, situații problematice. Analiza conversațiilor test: identificare puncte slabe, îmbunătățire formulări, ajustare logică. A/B testing pentru variante diferite de scripturi. Optimizare continuă bazată pe feedback real post-lansare.
Parametri Configurare
Opțiuni Voce
Voci românești naturale disponibile
Timp Configurare
De la requirements la agent funcțional
Flexibilitate
Control complet personalizare
Actualizări
Modificări aplicate în timp real
Exemple Decizii de Configurare și Impactul Lor
Decizie: Ton Conversațional
Opțiuni: (A) Formal-oficial, (B) Prietenos-profesional, (C) Empatic-cald
Impact: Ton formal (A) e perceput ca "distanță", bun pentru servicii fiscale/juridice. Ton prietenos (B) reduce bariera "intimidare instituție", optim pentru servicii generale. Ton empatic (C) crucial pentru servicii sociale/sănătate unde oamenii sunt vulnerabili.
Decizie: Când Transferă la Operator
Opțiuni: (A) La prima solicitare, (B) După 2 încercări rezolvare AI, (C) Doar cazuri critice
Impact: Opțiunea (A) subutilizează AI, operatori suprasolicitați. Opțiunea (C) risca frustrare apelant dacă AI nu rezolvă. Opțiunea (B) optim: AI încearcă rezolvare dar nu insistă excesiv, balans perfect.
Decizie: Viteză Vorbire AI
Opțiuni: Lent (120 cuvinte/min), Normal (150 cuv/min), Rapid (180 cuv/min)
Impact: Lent perceput ca "condescendent" de tineri dar ideal pentru vârstnici. Rapid eficient dar stresant pentru persoane cu dificultăți auditive. Normal - compromis optim pentru audiență diversă, cu opțiune "puteți vorbi mai încet?" pentru cei care au nevoie.
Exemplu Configurare: Primărie vs. Serviciu Fiscal
🏛️ Configurare Primărie
💰 Configurare Serviciu Fiscal
Observați diferențele: aceeași platformă tehnică, configurări complet diferite pentru contexte diferite.
Întrebări Frecvente - Configurare
Cât de des trebuie actualizată configurarea? Este complicat?
Configurarea de bază (voce, personalitate, reguli) se face o dată și rămâne stabilă. Actualizați doar conținutul informațional (orare, proceduri, taxe) - cam o dată pe lună sau când apar schimbări. Interfața este extrem de simplă, similară cu editarea unui document Word. Orice persoană din echipă poate face actualizări după training, fără să contacteze IT sau Kallina.
Putem testa diferite configurări înainte de a alege varianta finală?
Da, absolut. În faza de implementare vă oferim mediu de staging unde puteți testa nelimitat: schimbați vocea, modificați tonul, ajustați scripturi, sunați și testați. Puteți compara 2-3 variante diferite A/B testing cu echipa internă votând preferințele. Doar când sunteți 100% mulțumiți, migrăm configurația în producție.
Configurarea inițială o face Kallina sau noi?
Colaborare: Kallina face configurarea tehnică (integrări, parametri sistem), voi furnizați conținutul (informații despre instituție, proceduri, răspunsuri întrebări). În practică: workshop 2-3 ore unde discutăm preferințele (voce, ton, reguli), apoi Kallina implementează și vă arată pentru validare. Iterăm până la perfecțiune. Post-lansare, voi actualizați conținutul autonom, Kallina asistă la modificări structurale complexe.
Putem avea configurări diferite pentru departamente diferite ale instituției?
Da. Puteți avea "sub-agenți" specializați: unul pentru departamentul fiscal (ton formal, info despre taxe), altul pentru servicii sociale (ton empatic, info despre beneficii), etc. Apelantul este rutat automat la sub-agentul potrivit bazat pe selecția din meniu sau pe intenția detectată. Fiecare sub-agent poate avea voce, personalitate și bază de cunoștințe distincte.
Configurăm Împreună Agentul Perfect
Programați sesiune de consultanță gratuită - discutăm nevoile și vă arătăm opțiunile de personalizare.