Integrare Sisteme
Ce integrăm: PBX/telefonie, CRM, baze date cetățeni, sisteme programări, platforme plată online, ticketing. Metode: API REST/SOAP, conectare directă baze date, webhooks, SIP trunking pentru telefonie. Durată: 3-7 zile de la primirea acceselor la funcțional complet. Flexibilitate: 50+ integrări pre-built + dezvoltare custom pentru sisteme proprietare. Siguranță: Conexiuni criptate, acces read-only unde posibil, failsafes pentru erori sistem.
De Ce Integrarea Este Esențială pentru Voice AI
Un agent vocal izolat, care nu are acces la sistemele instituției, este util doar pentru informații generale statice. Adevărata putere a Voice AI se manifestă când este conectat la infrastructura existentă: poate verifica statusul real al unei cereri în sistem, poate programa o întâlnire în agenda reală a instituției, poate confirma plata unei taxe.
Experiența noastră în sectorul public din Moldova și România ne-a învățat că fiecare instituție are un ecosistem tehnic unic: de la sisteme moderne cloud până la aplicații legacy din anii 2000. Am dezvoltat o arhitectură de integrare extrem de flexibilă care se adaptează la orice tip de infrastructură, fără a necesita schimbări majore în sistemele existente.
Acest ghid vă va arăta exact cum funcționează procesul de integrare, ce informații tehnice sunt necesare din partea voastră, ce tipuri de integrări sunt posibile, și cum asigurăm că totul funcționează securizat și performant. Dacă aveți echipă IT internă, ei vor aprecia transparența și controlul complet pe care îl oferim.
Procesul de Integrare în 6 Pași
Pasul 1: Audit Infrastructură Existentă
Identificăm toate sistemele cu care Voice AI trebuie să comunice: PBX/telefonie, CRM (Customer Relationship Management), baze de date cetățeni, sistem programări/agendă, platformă plată taxe online, sistem ticketing/sesizări. Documentăm API-urile disponibile, protocoale comunicare, credențiale acces necesare.
Pasul 2: Selectare Metode Integrare
Pentru fiecare sistem stabilim metoda optimă: integrare API directă (dacă sistemul are REST/SOAP API), conectare bază de date (read-only queries pentru info), webhooks (pentru notificări în timp real), transfer fișiere (CSV/XML pentru sincronizări batch), sau SIP trunking pentru telefonie. Prioritizăm integrările în funcție de impact.
Pasul 3: Configurare Conectori
Configurăm conectorii pre-built Kallina pentru sistemele populare (Asterisk, FreePBX, Microsoft Dynamics, Salesforce, etc.) sau dezvoltăm conectori custom pentru sisteme proprietare. Implementăm autentificare securizată (OAuth, API keys, certificat SSL), testăm conexiuni, validăm schimbul de date.
Pasul 4: Mapare Date și Sincronizare
Definim maparea câmpurilor între sisteme (de ex: CNP în baza instituției = CitizenID în CRM). Configurăm reguli de sincronizare (unidirecțională sau bidirecțională), frecvența actualizărilor (timp real vs batch), gestionarea conflictelor. Testăm scenarii complete end-to-end.
Pasul 5: Implementare Failsafes
Configurăm mecanisme de siguranță: fallback la informații cache dacă sistem extern nu răspunde, timeout-uri inteligente (nu blocăm conversația dacă un API e lent), logging complet erori pentru debugging rapid, escaladare automată către operator dacă integrare eșuează pentru un apel critic.
Pasul 6: Testare și Optimizare
Testare extensivă a fiecărei integrări: scenarii pozitive, scenarii eroare, teste de stres (volum mare cereri simultane), teste failover. Măsurăm latența integrărilor și optimizăm pentru sub 500ms. Validare finală cu echipa tehnică a instituției.
Statistici Integrare
Sisteme Suportate
Integrări pre-built disponibile
Timp Integrare
De la acces la funcțional complet
Latență Medie
Timp răspuns integrări API
Uptime Integrări
Disponibilitate conexiuni
Tipuri de Integrări Suportate
| Sistem | Metode Integrare Disponibile | Cazuri de Utilizare |
|---|---|---|
| PBX/Telefonie | SIP trunking, API PBX, integrare cloud (3CX, Asterisk, FreePBX) | Transfer apel, caller ID, routing inteligent |
| CRM | REST API, webhooks (Salesforce, Dynamics, HubSpot, custom) | Verificare date cetățean, istoric interacțiuni, actualizare info |
| Baze Date | MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Oracle - conexiuni directe sau API | Interogare status cereri, verificare eligibilitate, date cetățeni |
| Agendă/Programări | CalDAV, Google Calendar API, Outlook API, sisteme custom | Verificare disponibilitate, creare programări, modificare/anulare |
| Plăți Online | API gateway-uri plată (maib, BC Moldova, sisteme interne) | Verificare status plată, generare link plată, confirmări |
| Ticketing/Sesizări | Jira, ServiceNow, Zendesk, sisteme custom prin API | Creare ticket, verificare status, actualizare informații |
Exemple Reale de Integrări Implementate
🏛️ Primărie: Sistem Programări + CRM
💰 Serviciu Fiscal: Verificare Plăți + Generare Cereri
🚑 Serviciu Sănătate: Integrare EMR + Programări Medicale
💧 Utilități Publice: Ticketing Sesizări + Bază Date Consumatori
Întrebări Frecvente - Integrări
Ce se întâmplă dacă sistemele noastre nu au API sau documentație tehnică clară?
Nu este o problemă. Am lucrat cu sisteme fără API unde am construit straturi intermediare (middleware) care expun funcționalitatea necesară. Dacă sistemul are o bază de date accesibilă, putem conecta direct la aceasta. În cel mai rău caz, putem folosi automatizare RPA (Robotic Process Automation) care interacționează cu interfața sistemului ca un user.
Cât de securizate sunt integrările? Riscăm să expunem date sensibile?
Securitatea este prioritatea #1. Toate conexiunile sunt criptate (TLS 1.3+), folosim acces read-only unde posibil, implementăm autentificare multi-factor pentru operațiuni sensibile. Putem instala componente Kallina on-premise în infrastructura voastră pentru date ultra-sensibile. Suntem GDPR compliant și oferim audit trails complete.
Integrările afectează performanța sistemelor noastre existente?
Nu. Implementăm rate limiting (limită cereri pe secundă), caching inteligent (rezultate frecvente sunt cache-uite), query-uri optimizate pentru minimizarea impactului. În plus, majoritatea integrărilor sunt asincrone - nu blochează sistemele sursa. Monitorizăm constant performanța și ajustăm dacă observăm orice impact.
Cum gestionați situația când un sistem integrat pică sau nu răspunde?
Avem failsafes pe mai multe niveluri: timeout-uri inteligente (nu așteptăm la infinit), fallback la date cache pentru info non-critică, escaladare automată către operator uman pentru cazuri critice, notificări instant către echipa tehnică. Voice AI nu "spune eroare" cetățeanului - gestionează elegant: "Momentan nu pot verifica asta în sistem, vă transfer la un coleg pentru asistență imediată".
Putem adăuga integrări noi după lansarea inițială?
Absolut, da. Arhitectura este modulară - putem adăuga noi integrări oricând fără a afecta cele existente. Multe instituții încep cu 2-3 integrări esențiale la lansare și extind treptat pe măsură ce văd valoarea. Procesul de adăugare a unei integrări noi este similar ca la setup inițial: 3-7 zile în funcție de complexitate.
Evaluăm Gratuit Posibilitățile de Integrare
Trimiteți-ne lista sistemelor folosite - vă oferim un raport tehnic detaliat cu opțiuni de integrare.