Training Personal
Durată: 4-5 ore training interactiv (2 sesiuni x 2-2.5 ore sau 1 zi intensivă). Conținut: 6 module - de la introducere în tehnologie până la troubleshooting și best practices. Format: 60% teorie + 40% exerciții practice hands-on pe sistem real. Participanți: Operatori call center, responsabili departamente, IT, management (5-15 persoane). Output: Echipă certificată, confortabilă cu sistemul, capabilă să opereze autonom Voice AI.
De Ce Este Crucial Training-ul Personalului
Tehnologia Voice AI cea mai avansată rămâne subutilizată dacă personalul nu înțelege cum să colaboreze cu ea eficient. Training-ul nu este despre învățarea unor proceduri tehnice complicate - este despre înțelegerea filozofiei colaborării om-mașină și dezvoltarea încrederii în capacitățile sistemului.
Experiența noastră arată că teama inițială "va înlocui Voice AI joburile noastre?" dispare rapid odată ce personalul vede că agentul vocal gestionează apelurile repetitive, plictisitoare, în timp ce ei pot să se concentreze pe cazurile complexe, interesante, care necesită empatie și judecată umană. Voice AI devine colegul preferat, nu concurentul.
Programul nostru de training este rezultatul a peste 100 de sesiuni cu personal din instituții publice. Am optimizat conținutul pentru a fi practic, interactiv și imediat aplicabil. După cele 4-5 ore, echipa voastră va fi complet autonomă în operarea și optimizarea agentului vocal, cu suport tehnic Kallina disponibil oricând pentru situații speciale.
Cele 6 Module ale Programului de Training
Modul 1: Introducere Voice AI (45 min)
Ce este Voice AI, cum funcționează tehnologia, capabilități și limitări. Demonstrație live: apel real procesat de agent vocal pas cu pas cu explicații tehnice. Filozofia colaborării om-AI: Voice AI nu înlocuiește oamenii, îi eliberează de task-uri repetitive pentru munca valoroasă.
Modul 2: Dashboard și Monitorizare (60 min)
Tutorial complet dashboard Kallina: vizualizare apeluri în timp real, statistici detaliate, ascultare înregistrări, citire transcripții. Identificare pattern-uri (întrebări frecvente, puncte problematice). Setare alerte personalizate. Exercițiu practic: fiecare participant explorează dashboard-ul pe date demo.
Modul 3: Gestionare Transferuri și Escaladări (45 min)
Cum funcționează transferul de la AI către operator: detectare situații complexe, handover fluid cu context complet (AI rezumă conversația anterioară). Proceduri: cum preia operatorul apelul, acces rapid la istoricul conversației. Exercițiu: simulare transferuri, role-playing scenarii complexe.
Modul 4: Actualizare și Optimizare Agent (60 min)
Cum se actualizează informațiile din Voice AI: adăugare întrebări frecvente noi, modificare răspunsuri existente, actualizare orare/contacte. Interfață simplă non-tehnică pentru management conținut. Când să solicitați ajutor tehnic Kallina vs. ce puteți face singuri. Exercițiu practic: fiecare participant face o modificare simplă.
Modul 5: Analiză și Raportare (45 min)
Generare rapoarte: săptămânale, lunare, personalizate. Interpretare metrici: satisfaction score, resolution rate, average call duration, topics distribution. Cum să folosiți insights-urile pentru îmbunătățire continuă. Export date pentru prezentări management. Exercițiu: interpretare raport real și prezentare findings.
Modul 6: Troubleshooting și Best Practices (45 min)
Probleme comune și soluții rapide: Voice AI nu înțelege o întrebare, răspuns incorect, probleme tehnice conexiune. Când și cum să contactați suportul Kallina. Best practices: review săptămânal apeluri, actualizare periodică întrebări, colaborare cu AI pentru optimizare continuă. Q&A final, certificare participanți.
Statistici Training
Durată Training
Sesiuni interactive cu exerciții practice
Participanți Optim
Persoane per sesiune de training
Rată Adopție
Personal confortabil după training
Suport Post-Training
Asistență continuă prin telefon/email
Cine Ar Trebui să Participe la Training
| Rol în Instituție | De Ce Este Important Training | Module Relevante |
|---|---|---|
| Operatori Call Center | Vor prelua apelurile transferate de AI, trebuie să înțeleagă contextul | Module 1, 2, 3 (esențiale) |
| Responsabil Relații Cetățeni | Responsabil cu calitatea informațiilor, actualizări conținut | Module 1, 2, 4, 5 (esențiale) |
| Personal IT | Suport tehnic intern, troubleshooting, integrări | Toate modulele + sesiune tehnică separată |
| Management (Primar/Șefi Dept.) | Înțelegere capacități sistem, interpretare rapoarte, decizie strategică | Module 1, 2, 5 (recomandate) |
| Personal Departamente Specializate | Vor furniza input pentru optimizare scripturi în domeniul lor | Module 1, 4 (opționale dar utile) |
Exemplu Sesiune de Training: Ziua Tipică
Modul 1: Introducere și Demonstrație Live
Trainer Kallina prezintă tehnologia, apoi face un apel LIVE la agentul vocal al instituției (configurat deja în staging). Participanții văd în timp real cum procesează agentul întrebări, verifică date în sisteme, creează programare. Impactul "wow" creează entuziasm instant.
Pauză Cafea
Networking informal, participanții discută între ei impresiile inițiale.
Modul 2: Dashboard Hands-On
Fiecare participant are laptop/tablet conectat la dashboard. Trainer arată funcționalitățile, participanții urmează pas cu pas pe propriile dispozitive. Explorare liberă 20 min: fiecare caută ceva interesant în date demo și prezentează grupului. Învățare activă, nu pasivă.
Modul 3: Exercițiu Transferuri (Role-Playing)
Participanții în perechi: unul joacă rolul cetățeanului cu o întrebare complexă, celălalt operator care preia de la AI. Trainer interpretează Voice AI. Scenarii variate: cerere complicată, cetățean nervos, situație urgentă. Se repetă de 3-4 ori schimbând rolurile. Râsete, învățare prin practică, relaxare atmosferă.
Pauză Prânz
Mâncare ușoară furnizată. Discuții informale continuă.
Modul 4: Actualizare Conținut (Exercițiu Practic)
Trainer arată interfața de management conținut. Fiecare participant face o modificare reală (de ex: schimbă programul de funcționare al unui departament). Modificarea apare instant în agentul vocal. Participanții testează telefonic pentru confirmare. Empowerment: "Pot face asta singuri!"
Modul 5: Analiză Rapoarte
Trainer prezintă raport real din altă instituție (anonimizat). Participanții în grupuri mici (3-4 persoane) analizează date și prezintă findings: ce observă, ce recomandări ar face. Învață să citească "semnalele" din date: topic frecvent = oportunitate optimizare, satisfaction scăzut pe anumit scenariu = necesită îmbunătățire.
Modul 6: Troubleshooting și Q&A Final
Prezentare situații problematice comune și soluții. Participanții pun orice întrebări: tehnice, procedurale, strategice. Nimic nu rămâne nerezolvat. Distribuire materiale suport (ghid PDF, contact suport, acces documentație online).
Certificare și Închidere
Fiecare participant primește certificat Kallina de operator Voice AI. Poză de grup. Feedback forms (important pentru îmbunătățire continuă training). Atmosferă pozitivă, entuziasm pentru lansare.
Întrebări Frecvente - Training
Este necesară pregătire tehnică prealabilă pentru participanți?
Nu. Training-ul este conceput pentru personal non-tehnic. Singura cerință: cunoștințe de bază calculator (navigare internet, utilizare email). Explicăm totul pas cu pas, folosind limbaj simplu, fără jargon tehnic. Am instruit cu succes personal de toate vârstele, de la 22 la 65 ani.
Putem organiza training-ul în mai multe sesiuni scurte în loc de o zi întreagă?
Absolut. Formatul preferat de multe instituții: 2 sesiuni x 2-2.5 ore în zile consecutive (de ex: Marți și Miercuri 09:00-11:30). Acest format permite asimilare mai bună a informațiilor, participanții pot practica între sesiuni. Noi ne adaptăm complet la programul instituției - putem face și 3 sesiuni x 1.5 ore sau orice alt format convenabil.
Ce se întâmplă dacă ulterior sunt angajați noi care nu au participat la training inițial?
Oferim sesiuni de on-boarding pentru personal nou oricând, fără cost adițional în primul an post-implementare. De obicei este suficient un training accelerat 2 ore (1-on-1 sau grup mic) deoarece noul angajat poate învăța mult și observându-i pe colegii experimentați. Materialele video și documentația online sunt disponibile permanent pentru învățare self-paced.
Oferiți materiale de training în rusă pentru personal rusofon?
Da. Toate materialele (prezentări, ghiduri PDF, videoclipuri tutorial) sunt disponibile atât în română cât și în rusă. Training-ul în sine poate fi livrat bilingv sau exclusiv în rusă la cerere. Interfața dashboard Kallina este multilingvă, fiecare user își poate seta limba preferată.
Cum asigurați transfer de cunoștințe pe termen lung, nu doar la training inițial?
Avem strategie multi-nivel: (1) training inițial intensiv, (2) materiale permanente online, (3) sesiuni refresh optionale trimestriale (1 oră, online), (4) comunitate utilizatori - grup privat unde instituțiile schimbă best practices, (5) webinare lunare cu noutăți și features noi. În plus, suportul tehnic Kallina funcționează și ca training on-demand pentru situații noi.
Investiți în Succesul Echipei Voastre
Training complet inclus în pachetul de implementare - echipa pregătită = adopție rapidă și rezultate excelente.