Status Cereri Ajutor Social
Ce face: Oferă informații instant despre stadiul procesării cererii de ajutor social prin simplu apel telefonic. Rezultate: 0 timp așteptare, informare proactivă, 70% reducere apeluri repetitive. Info oferite: Stadiu procesare, documente lipsă, termene, acțiuni necesare. Disponibilitate: 24/7, română și rusă, ton empatic și clar.
De Ce Este Importantă Transparența Statusului
Una dintre cele mai frecvente frustrări ale beneficiarilor de asistență socială este lipsa de informații despre stadiul cererii lor. Multe persoane sună zilnic sau se deplasează fizic la sediul instituției doar pentru a afla că dosarul este "în procesare" sau că lipsesc documente pe care nimeni nu le-a comunicat clar.
Voice AI elimină complet această frustrare. Beneficiarul poate suna oricând, chiar și la miezul nopții sau în weekend, și primește în 2-3 minute informații precise și actualizate despre cererea sa: în ce etapă se află, cine o gestionează, ce documente lipsesc, care sunt termenele și ce trebuie să facă mai departe.
Sistemul este conectat în timp real la baza de date a instituției, deci oferă întotdeauna informația cea mai recentă. Elimină complet apelurile repetitive ("am sunat ieri, vreau să văd dacă s-a schimbat ceva") și reduce dramatic deplasările inutile la ghișeu.
Cum Funcționează Verificarea Statusului
Apel și Identificare
Beneficiarul sună și solicită status cerere. Agentul vocal cere numărul dosarului sau CNP/IDNP pentru identificare.
Verificare în Sistem
Sistemul accesează baza de date și extrage informațiile actualizate despre cererea respectivă.
Comunicare Stadiu
Informează clar în ce etapă se află: depusă, în analiză, documentație incompletă, aprobată, respinsă.
Detalii Suplimentare
Oferă informații despre documente lipsă, termene estimate, motive respingere sau data primei plăți.
Acțiuni Necesare
Ghidează beneficiarul cu privire la ce trebuie să facă mai departe: așteptare, completare dosар, depunere apel.
Confirmare SMS
Trimite SMS cu sinteza statusului, numerele de contact și link pentru urmărire online dacă e disponibil.
Tipuri de Statusuri și Ce Înseamnă
Depusă
Cererea a fost înregistrată și așteaptă repartizarea către un evaluator.
Ce trebuie să faceți:
Nu este necesară nicio acțiune. Veți fi contactat în 5-7 zile lucrătoare.
În Evaluare
Dosarul este analizat de asistentul social pentru verificarea criteriilor.
Ce trebuie să faceți:
Fiți disponibil pentru un eventual apel de clarificare sau vizită la domiciliu.
Documentație Incompletă
Lipsesc documente obligatorii sau unele date sunt incomplete.
Ce trebuie să faceți:
Depuneți documentele solicitate în termen de 10 zile pentru a evita respingerea.
Aprobată
Cererea a fost aprobată. Plata va fi efectuată conform calendarului.
Ce trebuie să faceți:
Prima plată va fi efectuată în data comunicată. Păstrați dosarul activ.
Respinsă
Cererea nu îndeplinește criteriile de eligibilitate.
Ce trebuie să faceți:
Puteți depune contestație în 15 zile cu dovezi suplimentare.
Beneficii pentru Instituție și Beneficiari
Pentru Beneficiari
- • Informații instant, fără așteptare la telefon
- • Disponibil 24/7, inclusiv weekend și sărbători
- • Nu mai este nevoie de deplasări la sediu
- • Claritate completă asupra acțiunilor necesare
- • Reducerea anxietății prin transparență
Pentru Instituție
- • 70% reducere apeluri repetitive status cereri
- • Personal eliberat pentru cazuri complexe
- • Reducere trafic la ghișeu pentru informații
- • Satisfacție crescută a beneficiarilor
- • Conformitate transparență administrativă
Impact Măsurabil
Reducere apeluri "unde e dosarul meu"
Durată medie informare status
Acces continuu la informații
Satisfacție beneficiari cu transparența
Întrebări Frecvente
Cum știe sistemul că sunt eu și nu altcineva care verifică dosarul meu?
Identificarea se face prin număr dosar și CNP/IDNP. Pentru date sensibile (motive respingere, sume), sistemul solicită validare suplimentară sau transferă apelul către un operator uman.
Pot afla statusul pentru o cerere depusă de altcineva din familie?
Da, dacă sunteți reprezentant legal sau aveți împuternicire. Sistemul va verifica relația dvs. cu titularul cererii înainte de a furniza informațiile.
Dacă lipsesc documente, pot să le trimit electronic?
Da, sistemul vă trimite SMS cu lista documentelor necesare și un link securizat pentru încărcarea lor electronică, dacă instituția acceptă depunere online.
Primesc și notificări proactive când se schimbă statusul?
Da, dacă optați pentru acest serviciu, veți primi SMS automat când dosarul trece într-o nouă etapă, când sunt necesare acțiuni sau când decizia este finalizată.
Oferiți Transparență Completă Beneficiarilor
Eliminați apelurile repetitive și frustrarea beneficiarilor cu verificare automată status 24/7.