Template-uri Scripturi Conversații

AI: Bună ziua, programări audiență. Cu ce nume doriți să faceți programarea? Cetățean: [NUME] AI: Mulțumesc. Care este motivul audienței dumneavoastră? Cetățean: [MOTIV] AI: Am înțeles. Am disponibilități: Marți 12 decembrie ora 10:00, Joi 14 decembrie ora 14:30, Vineri 15 decembrie ora 11:00. Care vă convine? Cetățean: [ALEGERE] AI: Perfect. V-am programat pentru [DATA ALEASĂ] la ora [ORA]. Vă rog să veniți cu 10 minute înainte. Vă trimit confirmare prin SMS. Mai aveți întrebări? Cetățean: [DA/NU] AI: [Dacă DA: răspunde / Dacă NU:] Vă mulțumesc pentru apel, vă așteptăm [DATA]. O zi bună!

AI: Bună ziua, verificare status cereri. Îmi puteți spune numărul cererii sau CNP-ul dumneavoastră? Cetățean: [CNP sau NUMĂR CERERE] AI: Un moment vă rog, verific în sistem... [Sistem returnează status] AI: Am găsit cererea dumneavoastră din [DATA DEPUNERE] pentru [TIP DOCUMENT]. Statusul actual este: [STATUS]. [DETALII SPECIFICE - ex: "Documentul va fi gata pe 20 decembrie, îl puteți ridica de la biroul 15"] Cetățean: Mulțumesc AI: Cu plăcere! Mai pot ajuta cu ceva?

AI: Bună ziua, informații despre taxe și impozite locale. Ce anume doriți să aflați? Cetățean: [ÎNTREBARE - ex: "Când se plătește taxa pe proprietate?"] AI: Taxa pe proprietate pentru anul curent se plătește până la data de 31 iulie. Aveți reducere de 10% dacă plătiți până pe 30 aprilie. Plata se poate face la ghișeele primăriei (program 08:00-17:00, luni-vineri) sau online pe site-ul nostru www.primaria.md Cetățean: Și unde găsesc detalii despre sumă? AI: Notificarea cu suma exactă a fost trimisă la domiciliu în martie. Dacă nu ați primit-o, puteți verifica online introducând codul fiscal pe site sau sunați la 022-XXX-XXX pentru departamentul fiscal.

AI: Bună ziua, sesizări și reclamații. Despre ce problemă doriți să raportați? Cetățean: Pe strada mea nu funcționează iluminatul public de 3 zile! AI: Înțeleg, este o problemă serioasă. Îmi puteți spune adresa exactă? Cetățean: [ADRESĂ] AI: Mulțumesc. Creez un tichet urgent pentru departamentul iluminat public. Pentru urmărirea rapidă a rezolvării, vă transfer la un coleg specialist care va prelua cazul personal. Un moment vă rog. [TRANSFER LA OPERATOR CU CONTEXT: "Sesizare iluminat nefuncțional, Str. [ADRESĂ], 3 zile, ticket #12345 creat"]

AI: Bună ziua, informații despre program și funcționare. Ce departament vă interesează? Cetățean: [DEPARTAMENT - ex: "Stare civilă"] AI: Departamentul Stare Civilă funcționează: - Luni-Joi: 08:00-17:00 (pauză 12:00-13:00) - Vineri: 08:00-16:00 - Sâmbătă, Duminică: Închis Se primesc cetățeni cu programare și fără. Pentru programare, apăsați 1 acum sau sunați la 022-XXX-XXX. Departamentul este la etajul 2, biroul 203.

AI: Bună ziua, anulare sau reprogramare. Îmi spuneți vă rog numele și pentru ce aveți programarea? Cetățean: [NUME] pentru [SERVICIU] AI: Un moment, caut în sistem... Am găsit programarea dumneavoastră pentru [DATA] ora [ORA]. Doriți să o anulați sau să o reprogramați? Cetățean: [REPROGRAMARE] AI: Perfect. Am disponibilități noi: [LISTA SLOTURI]. Care vă convine? Cetățean: [ALEGERE] AI: Gata, v-am reprogramat pentru [NOUĂ DATĂ]. Programarea veche a fost anulată. Primiți SMS de confirmare. Cu ce altceva vă pot ajuta?